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我是杜伯特售后工程师丨王乾臻:用户至上 用心服务

点击次数:2319 发布时间:2022-06-29

  积极认真、精益求精,不断提升业务技能,用最大的热情用心服务好每一位用户。想客户之所想,急客户之所急,问客户排忧解难,事事有回音,件件有着落,让客户如沐春风。本期,我们邀请到了杜伯特售后工程师——王乾臻,一起来听他讲述一下,他与客户的故事。


  那是一个特别炎热的夏天,地表温度非常高,用户采购了我们的实验室洗瓶机BDT-RD-WIII,我接到他给我发的位置,非常偏僻,不太好找。我自认为地里学的不错,原本我跟客户约的是早上10点去实验室安装设备,结果直到下午2点我才找到地方。


  客户见到我,非但没有任何埋怨,还很热情的招呼我。我因为耽误了很多时间,心里十分过意不去,就想着赶紧给客户把设备安装调试好。不想,我去拆箱准备安装的时候,发现跟随设备的来的一个配件箱子严重破损,这应该是物流运送过程中造成的。我把情况第一时间反馈给了客户和公司。再三跟客户确认当时收件的情况,客户表示,当时验收时只顾着看大件箱体,忽视了配件箱。应该是物流运输造成的。


  我将客户的情况说明反馈给公司的销售人员,销售随即联系了物流。但物流方表示运输的货物是完整的,并且签收方签收时也没有指出问题。


  设备的配件箱体损坏,里面的东西肯定也用不了,客户非常着急,连连责怪自己当时签收设备时销售叮嘱过的,却还是疏忽大意。我突然想到监控,就赶紧问客户公司大门口有没有安装监控。真是不幸中的万幸,客户公司门口的监控刚好记录到了物流公司送货及搬运货物的全过程。


  监控视频显示,当时物流师傅在搬运配件箱的时候,配件箱已经发生严重的变形。而厂家提供的设备出厂视频显示配件箱在送到运输车上是完好无损的。事情已经非常清楚了。我们将视频发给了物流方,物流方也积极赔偿了损失。


  公司在等出现问题的时候,已经迅速补发了配件。我也一刻没耽误,及时给用户安装好了设备,并做了培训。客户对我们的服务表示满意。能够获得客户的认可,我由衷的感到开心。


  作为一名经验丰富的售后工程师,我深刻明白为客户排忧解难,我们责无旁贷,用心服务好每一位用户,是我们的责任。


  杜伯特一直坚持客户至上,切实从客户的角度出发,用心服务,赢得客户,服务我们是认真的。

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